民呼必應辦實(shí)事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

“12345”民呼必應熱線(xiàn)是社情民意的晴雨表，是為民服務(wù)的“總客服”，更是政民互通的“連心橋”，在解決群眾合理訴求中發(fā)揮了重要作用。

“衛東區東環(huán)路建設路與湛北路之間路段的路燈晚上不亮白天亮，請核實(shí)后處理?！苯?，一名市民撥打12345民呼必應熱線(xiàn)焦急求助。

民呼必應中心接線(xiàn)人員接到電話(huà)后，通過(guò)平煤神馬集團直接將工單轉辦到建工集團。建工集團群眾工作部接訴后，高度重視、立即行動(dòng)，即刻安排責任單位平頂山市政路橋工程管理有限公司落實(shí)情況。了解到市民反映的問(wèn)題，是因為該路段部分路燈存在線(xiàn)路故障，近期安排施工人員正在進(jìn)行檢修，在此期間夜間照明受到影響。為了避免對市民出行造成不便，平頂山市政路橋有限公司施工人員加班加點(diǎn)縮短工期，在當日就完成了該路段路燈檢修，恢復了夜間照明。

12345民呼必應熱線(xiàn)本著(zhù)“群眾利益無(wú)小事”的工作理念，將觸角延伸到“社會(huì )最末端”，準確了解群眾所思、所憂(yōu)、所急、所盼。建工集團群眾工作部將熱線(xiàn)服務(wù)作為日常信訪(fǎng)工作重點(diǎn)，構建規范有序、責任明確、高效處理、層層落實(shí)的工作制度。優(yōu)選強配工作人員專(zhuān)門(mén)負責簽收、辦理和回復熱線(xiàn)工單，有效提升了熱線(xiàn)辦理水平，真正實(shí)現了接訴即辦，切實(shí)實(shí)現好、維護好、保障好群眾合法權益。